Políticas de devolución y reembolso

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REALIZA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN PINCHANDO EL SIGUIENTE BOTÓN:

 

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Detalles importantes a considerar:

1.- ¿Bajo qué circunstancias puedes devolver/cambiar el producto?

• a.- No cumplió con tus expectativas
• b.- Recibiste el producto defectuoso o no corresponde al comprado.
• c.- Te equivocaste de producto al momento de comprar
• d.- O simplemente te arrepentiste de tu compra.

Exceptuando el punto b, en todos los demás casos anteriores, solamente pedimos que el producto a devolver:

• Debe venir en su empaque original , con sus respectivo cartón, etiqueta, sticker de la marca, bolsa, caja del producto, según corresponda. Es decir, tal cual lo recibió.
• No puede haber sido utilizado, ni armado.

 

2.- ¿Cómo funciona en caso de devolución de producto?

• Nosotros asumimos el costo por retiro en tu domicilio y posterior entrega en nuestra bodega. Es decir, el retiro no tiene costo para ti.
• El reembolso del dinero se comenzará a gestionar una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado que se encuentre en buen estado,
• La devolución se realiza mediante transferencia electrónica.
• El monto de devolución será sólo por el valor de los productos (no incluye valor del despacho).
• El plazo del reembolso es de 2-5 días hábiles una vez recibido el producto en bodega.

 

3.- ¿Cómo funciona en caso de cambio de producto?

• Nosotros asumimos el costo por retiro en tu domicilio y posterior entrega en nuestra bodega y usted debe asumir el costo del nuevo envío por el/los producto/s nuevos solicitados. Es decir, el retiro no tiene costo para ti, pero si el del nuevo envío.
• Si el cambio de producto implica un diferencial, este lo podrás pagar con debito o crédito. En caso de que sea en contra de nosotros, realizamos transferencia electrónica por ese diferencial.

 

4.- ¿Cómo funciona en caso de producto defectuoso o no corresponde a los productos adquiridos en la compra?

• Nosotros asumimos el costo de retiro como el del nuevo envío.

 

5.- ¿Para devolver el producto a qué lugar debo ir a entregarlo? 

•  A ninguna parte, ya que nosotros gestionamos el retiro del o los productos que deseas devolver en tu domicilio. Solamente pedimos que la dirección que nos entregues, siempre se encuentre alguien en el domicilio.
•  El retiro lo gestionamos con la empresa de reparto 99 minutos en Región metropolitana y Alasxpress en regiones.

 

6.- ¿Cuál es el plazo máximo en que aceptan devoluciones?

• El plazo máximo una vez recibido el producto es de 60 días. Puedes elegir entre devolución y reembolso, o cambio de producto.

 

7- ¿Cuál es el proceso una vez retirado en el domicilio?

• Una vez retirado el producto en tu domicilio, la empresa de reparto lo lleva a su centro de bodegaje. Junta algunos pedidos de cambios y devoluciones de nosotros y los lleva a nuestra bodega.
• Una vez que llegue a bodega, revisamos que esté con su empaque original, cartones/stickers de la marca, que no haya sido usado, ni armado y en perfecto estado (a excepción de productos que se cambien/devuelvan por garantía).
• Si aprobamos el cambio o devolución, al día siguiente inmediatamente enviamos el nuevo producto en caso de ser cambio y en el caso de ser devolución, procedemos a la devolución de dinero.
• En caso de rechazar el producto dado que no cumple con lo solicitado (que llegue en perfecto estado), devolveremos el producto a tu domicilio.

 

 

*** Importante mencionar que para evitar en lo posible todo este proceso, verificar bien y detalladamente el producto antes de comprar (color, medidas, etc). En la descripción de cada producto indica todas sus especificaciones y si tienes cualquier tipo duda sobre algún producto, por favor escríbenos a nuestro whatsapp / correo electrónico.

 

 

Y cualquier otra duda que tengas en relación a este tema, no dudes en escribirnos a nuestro e-mail [email protected] o a nuestro WhatsApp +56940514492 y nosotros felices de poder ayudarte! :)